本 お客様に愛される接し方･話し方

あなたは、本当にお客さまに信頼され、愛される存在ですか?

NHK、TBS、テレビ東京などでアナウンサーとして活躍し、カラーセラピストでもある著者が、コミュニケーション能力が向上する11の法則をレッスンします。


【内容】 

Lesson 1:選ばれるセラピストになる

Lesson 2:30秒で決まるセラピストの印象

Lesson 3:正しい敬語で差をつける

Lesson 4:気持ちのよい電話対応

Lesson 5:もう一度、会いたい人になる

Lesson 6:クレーム対応力を身につける

Lesson 7:説明力をつけて信頼度をあげる

Lesson 8:心を開いた会話がお客様を呼ぶ

Lesson 9:相手の心理を読む話力

Lesson10:癒しと表現の接点を探る

Lesson11:愛される接客術の極意


著者:大平雅美 

貢数:144P 

判型:A5判


●大平雅美(おおひらまさみ)

OLからNHK高松放送局のニュースアナウンサーに転身。その後1989年、テレビ東京のアナウンサーとして、情報番組、スポーツ番組を中心に活躍。 1994年よりフリーアナウンサーとなり、TBS『はなまるマーケット』の出演をはじめ、講演、執筆など活動の場を広げている。また、1988年に米国イメージコーディネーター資格を取得し、「センセーション」のセラピストとしても活躍中。東商1級カラーコーディネーター主な出演番組　『はなまるマーケット』(TBS)、『スポーツTODAY』、『ほのぼのワイド』(以上テレビ東京)他主な著書　『カラーメッセージがあなたを変える』(リヨン社刊)、『色彩心理テスト』(KKベストセラーズ)、DVDブック『リクルートスーツで差をつける美人色発見』(小学館刊)他